近年來，我市人社部門堅持把群眾滿意作為人社事業(yè)發(fā)展的核心價值追求和根本實踐標(biāo)準(zhǔn)，扎實推進(jìn)“溫暖人社”建設(shè)，實現(xiàn)人社服務(wù)“零距離”。

聚焦標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推進(jìn)人社服務(wù)規(guī)范化。實現(xiàn)人社基層平臺全覆蓋963個行政村和160個鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)率達(dá)100%。完善人社公共服務(wù)標(biāo)識標(biāo)牌，充分借助電子顯示屏、觸摸屏查詢系統(tǒng)，公開辦事流程、指南，讓群眾“看得懂”“辦得快”。主動加強(qiáng)各部門協(xié)作，整合各類平臺，推進(jìn)基金稽核、養(yǎng)老認(rèn)證等工作，初步構(gòu)建了“多方參與、多元融合”的協(xié)同辦理服務(wù)體系。

聚焦經(jīng)辦優(yōu)化，推進(jìn)人社服務(wù)便利化。全面簡化辦事流程和手續(xù)，充分利用數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)紙質(zhì)材料應(yīng)簡盡簡。規(guī)范下延業(yè)務(wù)指南和操作手冊，推動137項公共服務(wù)事項下延到縣（區(qū)）級平臺，37項下延街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）平臺，29項下延社區(qū)（村）平臺。實現(xiàn)日常人社業(yè)務(wù)就近辦理。建設(shè)前臺受理、后臺經(jīng)辦、流程推送、多級審批的綜合柜員制，實現(xiàn)延伸業(yè)務(wù)前臺線上線下融合辦理。深化與國有勞務(wù)公司合作，構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級勞務(wù)服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)，打造26個充分就業(yè)社區(qū)，建立勞務(wù)合作社34個、勞務(wù)合作分社185個，培育勞務(wù)經(jīng)紀(jì)人833人。

聚焦數(shù)據(jù)賦能，推進(jìn)人社服務(wù)信息化。全面清理和匯集市內(nèi)人社信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，共享331類數(shù)據(jù)，完成人社業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程的更新使用。上線“一卡通”發(fā)放監(jiān)管和陽光審批平臺，實現(xiàn)99項財政補(bǔ)貼的申請、審核、公示、發(fā)放全過程監(jiān)管，惠及群眾3021萬人次。開通資陽人社微信公眾號、電子社保卡本地服務(wù)等線上渠道，同時開通勞動監(jiān)察、欠薪線索核處等線上維權(quán)渠道12個，辦理平臺案件557件。

聚焦素質(zhì)提升，推進(jìn)人社服務(wù)專業(yè)化。通過“縣管鄉(xiāng)用”與“鄉(xiāng)管鄉(xiāng)用”相結(jié)合，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所配備專職人員1—2名、村級服務(wù)站配備兼職人員1名。鼓勵青年人才專兼職從事人社基層服務(wù)工作，不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。開展專項活動、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對人社協(xié)管員進(jìn)行服務(wù)量化績效考核，全面提升窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和基層平臺服務(wù)能力。通過發(fā)放“政策宣傳包”等方式，主動將服務(wù)指南送到服務(wù)對象手中。加強(qiáng)對全市人社政風(fēng)行風(fēng)、群眾滿意度等評價性工作的督導(dǎo)，全面提升基層服務(wù)質(zhì)效。