近年來，雁江區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，通過“五三”工作法，即三大目標引領全局、三大途徑收集糾紛、三大舉措化解矛盾、三大抓手防患未然、三大機制激發(fā)活力，打好矛盾糾紛化解工作“組合拳”，在工作中創(chuàng)新招、出實招，為群眾提供全覆蓋、全領域、全過程的解紛服務，不斷提升群眾的安全感和滿意度。

前端化解

讓矛盾糾紛解決在基層

“太感謝你們了，困擾我們兩年多的問題終于解決了……”2023年3月，一起工程款糾紛成功調解，當事人周某某對調解組連連道謝。原來，施工方周某某向成自高鐵某項目相關負責人多次討要工程款無果后，便向迎接鎮(zhèn)政府表達了自己的苦惱。接到訴求后，迎接鎮(zhèn)黨委政府立即牽頭成立由公安、司法等部門組成的調解處置組，最終經過三輪溝通協調終于讓雙方達成和解，成功將矛盾糾紛化解在基層。

“這個案件涉及面廣、矛盾糾紛突出，鎮(zhèn)政府和基層調解組織的及時介入，起到了關鍵性的作用，對于將矛盾糾紛化解于苗頭、風險遏制在萌芽狀態(tài)十分關鍵。”雁江區(qū)委政法委相關負責人介紹，為此，全區(qū)建成了區(qū)鎮(zhèn)村三級的矛盾糾紛多元化解組織，并充分整合禁毒專干、網格員等基層治理力量，“兩所一庭”干警輔警等基層政法力量和志愿者隊伍，推動矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

線上處置平臺

讓矛盾糾紛隨處可解

溝通協調往往需要面對面更有效，如果當事人不方便到調解中心怎么辦？雁江區(qū)給出了線上調解的選項。

據了解，雁江區(qū)矛盾糾紛多元化解協調中心搭建了矛盾糾紛線上處置平臺，可實現遠程調解，防止因矛盾糾紛得不到及時解決而激化升級。

“不僅鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道能接入這個平臺，群眾個人也能接入。”雁江區(qū)矛盾糾紛多元化解協調中心相關負責人介紹，該平臺不受地域和人數限制，只要當事人約定好時間，隨時隨地可以通過平臺App實現線上面對面溝通。

據介紹，近3年來，雁江區(qū)線上受理矛盾糾紛調解申請162件，化解成功率達97.59%、化解滿意度達100%。

打好“組合拳”

多元化解成效顯

無冤家世仇人員、無信訪重點對象、無治安刑事案件是統領雁江區(qū)開展矛盾糾紛化解工作的三大目標。如何啃下矛盾糾紛問題中的硬骨頭？雁江區(qū)推行社會重大風險、突出維穩(wěn)問題、突出信訪問題三張清單機制，實行領導包案、逗硬考核等機制，攻堅推進問題化解。

此外，雁江區(qū)還建立了涉及各行業(yè)部門的矛盾糾紛多元化解組織，依托區(qū)級行業(yè)主管部門組建交通、醫(yī)療、勞動爭議、婚姻家庭等12個專業(yè)性行業(yè)性人民調解委員會，實現“專業(yè)事情專家做、行業(yè)事情行家辦”，推動矛盾糾紛多元化解。

“近3年來，全區(qū)人民調解13400余件、司法調解4000余件、行政調解121件，未發(fā)生一起因矛盾糾紛化解不力而演變?yōu)闃O端案（事）件的案例。”雁江區(qū)委政法委相關負責人介紹，“五三”工作法推動矛盾糾紛化解工作成效顯著，下一步，雁江區(qū)將立足工作實際不斷踐行新時代“楓橋經驗”，最大限度把各類風險和矛盾問題防范在源頭、化解在基層，全力維護平安和諧的社會環(huán)境。（全媒體記者 徐嘉欣）