近年來，雁江區(qū)居保局積極踐行“溫暖人社”服務(wù)理念，以“溫心、省心、貼心、稱心”為服務(wù)宗旨，深入挖掘居保工作潛力，不斷提升群眾滿意度。

聚焦“溫心”服務(wù)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。通過組織干部職工開展“大討論”活動，強化大局意識、擔(dān)當意識和服務(wù)意識，并簽訂《服務(wù)態(tài)度提升承諾書》。同時，加強窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和標兵崗位，嚴格落實首問負責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知等制度。此外，還開展常態(tài)化練兵比武活動，規(guī)范服務(wù)窗口設(shè)置，實行 A、B 崗工作制，建立“日督—周評—月報”監(jiān)督機制，確保服務(wù)更“溫心”。

致力提供“省心”服務(wù)，提高工作效能。通過優(yōu)化居保業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、精簡經(jīng)辦材料，減少經(jīng)辦環(huán)節(jié)、壓縮經(jīng)辦時間，推動“提速辦”“即時辦”“打包辦”等措施落地落實。建立“辦結(jié)、回訪、優(yōu)化”服務(wù)回訪機制，通過電話回訪收集群眾意見，完善回訪臺賬，進一步提升服務(wù)效能。針對群眾關(guān)心的熱點問題，制作電子宣傳資料并精準推送，讓群眾辦事更省心。

為了讓服務(wù)更貼心，區(qū)居保局的工作人員主動上門為行動不便的群眾辦理業(yè)務(wù)，提供有溫度的服務(wù)。同時，加強與群眾的溝通交流，耐心解答疑問，提供個性化的服務(wù)方案，讓群眾感受到關(guān)懷與溫暖。

以群眾稱心為目標，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。通過加強培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，確保為群眾提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并認真傾聽群眾的需求和建議，及時改進工作，讓群眾更加滿意。

接下來，雁江區(qū)居保局將繼續(xù)堅持“四心”服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)水平，為群眾提供更加溫暖、高效、便捷的服務(wù)。　　（李楷模）